Was sind Ihre Richtlinien für Rückerstattungen?

 

SwifDoo PDF ist bestrebt, jedem Benutzer die beste Erfahrung zu bieten. Wenn Sie eine Bestellung anfechten, werden wir unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen.

Haben Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess? Bitte lesen Sie die FAQs unten.

 

1. Unter welchen Umständen gewähren wir (SwifDoo PDF) eine Rückerstattung?

 

• Haben Sie zwei Pläne gekauft? Wenn der Benutzer fälschlicherweise zwei Pläne unter seinem Konto erworben hat, helfen wir ihm, einen der Pläne vollständig zu erstatten.
• Haben Sie ein Software-Problem?

1. Bei einem monatlichen Abonnement werden wir,wenn der Nutzer innerhalb der ersten sieben (7) Tage einen Softwarefehler meldet, versuchen, das Problem innerhalb der nächsten drei (3) Werktage entsprechend den vom Nutzer gemachten Angaben zu lösen. Wenn das Problem nicht innerhalb von 3 Werktagen gelöst werden kann, kann der Nutzer eine Rückerstattung beantragen.
2. Bei einem Jahresabonnement oder einer unbefristeten Lizenz werden wir,wenn der Nutzer innerhalb der ersten dreißig (30) Tage einen Fehler in der Anwendung reklamiert und eine Rückerstattung beantragt, innerhalb der nächsten vierzehn (14) Werktage versuchen, das Problem entsprechend den von Ihnen übermittelten Angaben zu lösen. Wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Werktagen behoben werden kann, wird SwifDoo eine Rückerstattung an Sie vornehmen.
3. Bei ALLEN Abonnements behält sich SwifDoo PDF das Recht vor,eine Rückerstattung zu verweigern, wenn der Nutzer sich weigert, mit dem SwifDoo PDF-Supportteam bei der Fehlerbehebung zusammenzuarbeiten (z. B. wenn er sich weigert, Einzelheiten zum Problem anzugeben).

• Sind Sie unzufrieden?Wenn der Anwender oder Benutzer die Software nach der Erstbestellung bis zu 7 Tage lang genutzt hat und unzufrieden ist, können wir eine Teilerstattung auf der Grundlage der verbleibenden Tage des Abonnements vornehmen. Sollten Sie nach Ablauf der 7 Tage kündigen, wird Ihre Zahlung nicht zurückerstattet, und Ihr Dienst wird bis zum Ende des Abonnementzeitraums fortgesetzt. Nach Ablauf des Abonnements wird unter keinen Umständen eine Rückerstattung gewährt.
• Automatische Erneuerung? Ihr Abonnement beginnt, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, und verlängert sich automatisch am Ablaufdatum, ohne dass Sie darüber informiert werden, bis Sie es kündigen. Die Zahlung für die automatische Verlängerung wird nicht zurückerstattet, und Ihr Dienst wird auch dann fortgesetzt, wenn Sie ihn bis zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen.
• Falscher Tarif?Wenn der Nutzer den falschen Tarif gekauft hat, unterstützen wir ihn beim Wechsel zu einem geeigneteren Tarif und erstatten ihm die Differenz. Oder im Falle eines Upgrades muss der Nutzer die Differenz bezahlen.
• Falsches System?Wir gewähren keine Rückerstattung, wenn der Nutzer vor dem Kauf eines Tarifs wichtige Informationen wie die Systemanforderungen nicht gelesen hat und die Software nicht auf einem unterstützten Betriebssystem verwendet.
• Wiederverkäufer von Drittanbietern?Pläne, die bei Drittanbietern gekauft wurden, werden von SwifDoo nicht erstattet. Bitte wenden Sie sich an den Händler, um eine Rückerstattung zu beantragen.

 

2. Wie sieht das SwifDoo PDF-Erstattungsverfahren aus?2. Wie sieht das SwifDoo PDF-Erstattungsverfahren aus?

 

• Gehen Sie zum SwifDoo User Center und suchen Sie unter Abonnementdetails die entsprechende Bestellung, die erstattet werden soll, und klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung;
• Füllen Sie das Formular mit einer genauen Beschreibung des Grundes für die Rückerstattung aus oder geben Sie im Falle eines Tarifwechsels die Details des auszutauschenden Tarifs an;
• Unser Kundendienstteam wird sich innerhalb von 1 Werktag mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

3. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

 

Unser Kundendienstteam wird sich innerhalb von 1 Werktag nach Eingang des Antrags mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn die Umstände die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung, nachdem sie von unserem Kundendienst bestätigt wurden. Sobald der Rückerstattungsprozess begonnen hat, hängt die tatsächliche Rückerstattungszeit von Ihrer Zahlungsmethode ab, im Allgemeinen 3-7 Werktage bei PayPal, 7-30 Tage bei Visa oder MasterCard. Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung wird während der Feiertage länger sein als erwartet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben.