Quelle est votre politique de remboursement?

 

SwifDoo PDF tient à offrir une expérience optimale à chaque utilisateur. Si votre commande fait l'objet d'un litige, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution à votre problème.

Vous avez des questions sur la procédure de remboursement? Consultez la FAQ ci-dessous. 

 

1. Dans quelles circonstances procédons-nous (SwifDoo PDF) à un remboursement?

 

• Avez-vous acheté deux formules?Si l'utilisateur a acheté par erreur deux formules sur son compte, nous lui rembourserons intégralement l'une d'entre elles.
• Avez-vous un problème lié au logiciel? 

1. Pour un abonnement mensuel, si l'utilisateur fait état d'un défaut du logiciel dans les sept (7) premiers jours, nous tenterons de résoudre le problème dans les trois (3) jours ouvrables suivants conformément aux détails fournis par l'utilisateur. Si le problème ne peut être traité dans les 3 jours ouvrables, l'utilisateur peut demander un remboursement.
2. Pour un abonnement annuel ou une licence permanente, si l'utilisateur se plaint d'un bogue dans l'application dans les trente (30) premiers jours et demande un remboursement, nous essaierons de résoudre le problème dans les quatorze (14) jours ouvrables suivants conformément aux détails transmis par l'utilisateur. Si le problème ne peut toujours pas être résolu dans les 14 jours ouvrables, SwifDoo vous remboursera.
3. Pour TOUS les abonnements, si l'utilisateur refuse de coopérer avec l'équipe de support de SwifDoo PDF lors du dépannage (par exemple, s'il refuse de fournir des détails relatifs au problème), SwifDoo PDF se réserve le droit de refuser de procéder au remboursement.

• Vous n'êtes pas satisfait?

  Après la commande initiale, si l'utilisateur a utilisé le logiciel pendant un maximum de 7 jours et qu'il n'est pas satisfait, nous pouvons procéder à un remboursement partiel en fonction du nombre de jours restants de l'abonnement. Si vous annulez après les 7 jours, aucun remboursement ne sera effectué et votre service continuera jusqu'à la fin de la période d'abonnement. En aucun cas, des remboursements ne seront accordés après l'expiration de l'abonnement.

• Renouvellement automatique? Votre abonnement commence dès que votre commande est traitée et sera automatiquement renouvelé à la date d'expiration, sans préavis, jusqu'à ce que vous l'annuliez. Votre paiement pour le renouvellement automatique n'est pas remboursable, et votre service continuera jusqu'à la fin de ce cycle de facturation, même si vous le résiliez.
• Mauvaise formule?Si l'utilisateur a acheté la mauvaise formule, nous l'aiderons à la remplacer par une formule plus appropriée et nous lui rembourserons la différence. Dans le cas d'une mise à niveau, l'utilisateur devra payer la différence.
• Mauvais système?Nous ne procéderons à aucun remboursement si l'utilisateur n'a pas lu les informations importantes, telles que la configuration requise, avant d'acheter une formule et s'il a utilisé le logiciel sur un OS non pris en charge.    
• Revendeurs tiers? Les formules achetées auprès de revendeurs tiers ne seront pas remboursées par SwifDoo. Veuillez contacter le revendeur pour une demande de remboursement.

 

2. Quelle est la procédure de remboursement de SwifDoo PDF?

 

• Allez au Centre d'utilisateurs SwifDoo , et,sous Détails de l'abonnement, recherchez la commande correspondante à rembourser , puis cliquez sur le bouton Remboursement; button;
• Remplissez le formulaire en décrivant précisément la raison du remboursement ou, dans le cas d'un changement de formule, en fournissant les détails de la formule à échanger; 
• Notre équipe de support client vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable.

 

3. Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement?

 

Notre équipe de support client vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable après réception de la demande. Si les circonstances remplissent les conditions requises pour un remboursement, alors dès qu'elles auront été confirmées par un membre du personnel du support, nous commencerons à traiter votre remboursement. Une fois la procédure de remboursement lancée, le délai réel de remboursement dépend de votre méthode de paiement, généralement de 3 à 7 jours ouvrables pour PayPal, de 7 à 30 jours pour Visa ou MasterCard. Le délai de traitement du remboursement sera plus long que prévu lors des jours fériés. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui initialement utilisé.